eswoodies.com’dan vermiş olduğunuz siparişlerinizin tümü
kargo aracılığı ile teslim edilmektedir.
Sipariş durumunuz hakkında bilgi almak için hesap
bilgilerinizden kontrol edebilirsiniz.
Ürününüz kargoya verildiğinde sms ya da e mail ile
bilgilendirileceksiniz lütfen e mailinizin spam kutusuna bakın. Ürününüzün
kargoya verilip verilmediği hakkında bildirim gelmezse detaylı bilgi almak için
bizimle iletişime geçebilir detaylı bilgi alabilirsiniz.
Kargoya verilen ürünlerde sistem otomatik olarak kargo takip
numarası gönderir.
Bazı durumlarda ürün kargoya verildikten sonra sisteme hemen
takip numarası düşmemektedir.
Kargonun sisteme işlenmesi için 1 iş gününe ihtiyaç vardır.
Bu süre içerisinde takip numarası kargo çalışanları
tarafından sistemlerine işlenir ardından tekrar takip numaranızın gönderildiği
bir mail alırsınız.
eswoodies.com'un satışını yapmakta olduğu tüm ürünler,
müşterilerimize ulaştırılmak herhangi bir paketleme tekrar açılma söz konusu
olmadan üretici firmadan nasıl alındıysa aynı şekilde sizlere iletilmektedir.
Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderiminin
yapılma ihtimali yoktur.
Fakat niteliği itibariyle sitemizde satışa sunulan ürünlerde
taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar
olabilmektedir.
Bu tip bir sıkıntıda iade departmanı ile iletişime geçmeniz
hasarlı ürünün ve faturanızın fotoğrafını destek@eswoodies.com mail adresine
iletmeniz ya da 08505321980 nolu whatsapp hattımıza göndermeniz yeterlidir.
Kargo paketini teslim alırken yapmam gereken nedir?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka faturanızda olan tüm ürünlerin gelip gelmediğini kontrol etmeniz gerekmektedir.
Eksik aldığınız ürünü hemen kargo çalışanına belirtip
tutanak tutmalı, almadığınız ürünü tutanakta belirtmelisiniz.
Ardından diğer ürünleri teslim alıp tutanağınızı da müşteri
hizmetleri departmanımıza bildirmelisiniz. Aldığınız paketlerde herhangi bir
hasar varsa(kutuda yırtılma, ıslak fazla zedelenme vb.) hemen hasar tespit
tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargoyla teslimi yapılan tüm siparişlerin teslimatı faturası
ile birlikte yapılmaktadır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin
dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içerisinde size gönderilir. Ayrıca bu
fatura üzerinde adres bilgilerinizde olduğu için muhakkak fatura kutu
üzerindeki cebe yerleştirilmiştir.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep
içerisinde bulunan fatura size teslim edilmezse hemen kargo yetkilisine
söyleyip, ısrarla isteyiniz. Eğer faturanız, siparişinizle birlikte teslim
edilmezse bizimle iletişime geçiniz.